Sık Sorulan Sorular

Üye Olmadan Nasıl Sipariş Verebilirim? ⇣

Google ve Facebook hesaplarınız ile sitemize üye olmadan hızlı bir şekilde sipariş işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Üyelik Bilgilerimi Nasıl Değiştirebilirim? ⇣

Web sitesi ana sayfada yer alan üye girişi kısmından hesabınıza girebilir, hesap ayarları sekmesinden hesabınıza ait bilgileri hızlı bir şekilde değiştirebilirsiniz.

Siparişler Süreçleri

Siparişim Onaylandı mı? ⇣

Siparişiniz onaylandığında size sipariş detaylarını içeren bir e-posta göndereceğiz. E-posta sipariş aşamasında vermiş olduğunuz elektronik posta adresinize gönderilecektir. Ayrıca “sipariş takibi” kısmından siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Havale / EFT Bilgileriniz Nedir? ⇣

Alıcı: Yakupoğlu Tekstil ve Deri Sanayi Ticaret A.Ş. Yapı Kredi Bankası, Sincan Organize Sanayi Şubesi TR 03 0006 7010 0000 0082 4120 20 Hesap No: 82412020 * Havale/EFT ödemelerinde, ödeme dekontunun açıklama kısmında (alıcı bilgi kısmı) Yakupoğlu A.Ş. olarak belirtilmesi, Sipariş Numarasının açıklama kısmında yazılması gerekir.

Siparişim Ne Zaman Gönderilir? ⇣

Siparişiniz ürünlerin stok durumuna göre hazırlanmakta ve sonrasında kargoya verilmektedir. Siparişinizin onaylanabilmesi için satın almış olduğunuz ürünlerin ücretinin ödenmesi gerekmektedir. Onaylanan siparişler 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir.

Kargo Süreçleri

Kargo Takip Numarasını Nasıl Öğrenebilirim? ⇣

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numarası, sipariş kaydı esnasında bilgilerini verdiğiniz mobil telefonunuza SMS olarak gönderilmektedir. Ayrıca kargo takip numaranızı web sitemizde yer alan “sipariş takibi” bölümüne girerek sorgulayabilirsiniz.

Kargo Adres Bilgilerini Nasıl Değiştirebilirim? ⇣

HesabımHesap Ayarlarım sekmesine girerek “Adres Defterim” alanından adres tanımlayabilir, yeni adres ekleyebilir veya var olan adres bilgisini düzenleyebilirsiniz. Siparişinizi onayladıktan sonra kargo adres bilgisini değiştirmek isterseniz [email protected] mail adresi üzerinden veya 444 8 YDS (937) no’lu telefon numaramızdan müşteri temsilcimiz ile görüşebilir ve yardım talep edebilirsiniz.

İade & Değişim Süreçleri

Satın Aldığım Ürünü Mağazanızdan Değiştirebilir miyim? ⇣

Satın Aldığım Ürünü Mağazanızdan Değiştirebilir miyim? Evet, satın aldığınız ürünü İade ve Değişim Şartlarına uygun olacak şekilde mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz.

İade ve Değişim Şartları Nelerdir? ⇣

Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumların tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade/değişim işleminin yapılamaması halinde ürünün iadesi/değişimi kabul edilmeyecektir.

Siparişimi Teslim Aldıktan Kaç Gün Sonra İade veya Değişim İşlemini Yapabilirim? ⇣

Almış olduğunuz ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren on dört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade veya değişim işlemi yapabilirsiniz.

İade veya Değişim İşlemini Nasıl Yapabilirim? ⇣

Siparişlerinizi “sipariş takibi” modülü üzerinden görüntüleyebilir, iade veya değişim işlemi yapabilirsiniz. “Kolay İade/Değişim” butonu yardımıyla “iade veya değişim nedenini” ve “iade veya değişim işlem türünü” seçerek siparişinize ait işlemi gerçekleştirebilirsiniz. “Kolay İade/Değişim” bölümünde oluşturacağınız kayıt sonrasında ürünü bize anlaşmalı kargo şirketleri ile alıcı ödemeli şeklinde gönderebilirsiniz.

İade/Değişim için Ürün Gönderdim Teslim Aldınız mı? ⇣

İade veya Değişim işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan itibaren 7 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bu süreci aşan durumlarda [email protected] mail adresi üzerinden veya 444 8 YDS (937) no’lu telefon numaramızdan müşteri temsilcimiz ile görüşebilir ve ayrıntılı bilgi talep edebilirsiniz.

Faturamı Kaybettim. Ürün İadesi/Değişimi için Fatura Gerekli midir? ⇣

Siparişinize istinaden hazırlanan faturanız, sipariş esnasında verdiğiniz sistemimize kayıtlı e-posta adresine gönderilmektedir. Ürün iadesi/değişimi için faturanıza ulaşamadığınız durumlarda ürünle birlikte gönderilen iade/değişim formuna fatura kaydınızda yer alan isim-soyisim bilgilerini ve iade/değişim talebinizi yazmanızı rica ederiz. Eğer ilgili forma ulaşamazsanız konu ile ilgili olarak talebinizi [email protected] adresine e-posta ile gönderebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri

Müşteri Hizmetleri Numarasına Ulaşamıyorum. Ne Yapmam Gerekir? ⇣

Müşteri Hizmetlerimiz hafta içi günlerinde, mesai saatleri içerisinde hizmet vermektedir. Telefon görüşmesi için bekleme süresi 1-10 dakika arasındadır. Yoğunluğa bağlı olarak bazı dönemlerde bekleme süresi uzayabilir. Müşteri Hizmetleri telefon numarasına ulaşamadığınız durumlarda; Yardım (sık sorulan sorular) , “Bize Ulaşın” , [email protected] vasıtasıyla müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Faturamı Kaybettim. Ürün İadesi/Değişimi için Fatura Gerekli midir? ⇣

Siparişinize istinaden hazırlanan faturanız, sipariş esnasında verdiğiniz sistemimize kayıtlı e-posta adresine gönderilmektedir. Ürün iadesi/değişimi için faturanıza ulaşamadığınız durumlarda ürünle birlikte gönderilen iade/değişim formuna fatura kaydınızda yer alan isim-soyisim bilgilerini ve iade/değişim talebinizi yazmanızı rica ederiz. Eğer ilgili forma ulaşamazsanız konu ile ilgili olarak talebinizi [email protected] adresine e-posta ile gönderebilirsiniz.

Mağazalarınız Nerede? ⇣

Mağazalarımıza ait detaylı bilgiye ulaşmak için “Mağazalarımız” sekmesini ziyaret edebilirsiniz.

Toptan Ürün Siparişi Vermek İstiyorum. Ne Yapmam Gerekir? ⇣

Toptan ürün siparişi için 444 8 YDS (937) no’lu telefon veya [email protected] mail adresi üzerinden müşteri hizmetlerimiz ile görüşebilirsiniz.